开源免费的工单管理系统有什么呢？

杨乐仞

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开源免费的工单管理系统有什么呢？

OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。；支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。；可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）

sames工单系统是什么？

sames工单系统是一种专门处理跨部门事件的系统，由客服或客户对需要处理的事项进行创建，然后通过工单系统分配给各业务部门进行处理、并记录处理过程和处理结果。sames工单系统用于快速解决企业内部需要多个部门协同解决的问题。sames工单系统的功能:1、创建工单创建工单时，可以详细填写客户类型、接受产品、联系人、联系电话、需处理问题等。根据待处理事项的具体情况，填写工单标题、说明、优先顺序、问题类型、受理部门、接收方等丰富完整的信息。2、即时通知待处理工单发送给接收方后，系统会及时向接收方发送消息，确保相关负责人看到工单信息并在第一时间处理，避免信息遗漏。3、处理工单工单转移到各部门进行处理时，处理者可以在表单中登记处理的状态、进度、结果等信息。方便了下一个责任部门的相关人员查看具体事项，也方便了事后查询每一个工单项目的详细处理过程。4、自动提交工单提交是自动化的，当接收人在一个部门已经完成了他们目前的职责，并填写了详细资料，即可自动完成工作。工单系统能有效地将处理周期控制在合理的时间范围内，有效地保证了效率。5、工单管理工单系统可以清晰地看到每一个未处理、正在处理、已处理和已关闭的工单项目。包括工单编号、客户信息、工单名称、工单状态、参与者、受理方、建立时间、最终处理时间等详细信息，每张工单都记录了详细的处理流程，管理起来十分方便。