因为公司的失误

武飘洪

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因为公司的失误,导致客户损失,客服应该怎样去处理？

作为客服，先不要急于道歉，首先要倾听，倾听客户的抱怨，注意中间不要打断（不管他说的对错与否），让他把所有的不满发泄出来（这样就泄了他一半劲）。在这之后运用“帮他分析”的方式提醒他此刻最重要的不是向公司索赔而是如何避免损失扩大，然后是代表造成这次失误的责任者向客户道歉。注意：不是替公司道歉，因为公司有一整套完善的措施保护客户利益，这也是该客户和你合作的基础！这次损失只是因为公司内某个人由于其个人工作失误而造成的，并且负责人对他已经进行了极为严厉的处理。讲明公司也因为这次失误发现并改进了工作方法、流程，以后不会再发生类似的问题了。最后客户还是怒火难销才是“稍作补偿”。

手机突然不能使用volte是什么原因？

智能手机VoLTE使用不了解决方法：首先检查手机的设置，确认VoLTE开关已打开，同时检查手机是否有4G网络信号，安卓手机可以查看屏幕上方是否显示“HD”等VoLTE标识（不同品牌显示内容并不一致，请以实际显示为准），如果均正常，建议尝试以下操作：1、重启手机并插拔SIM卡后观察；2、如无法恢复，需将SIM卡插至其他支持VoLTE功能的手机尝试；3、如依然无法使用，建议先手动将手机网络调至2G/3G使用，同时拔打当地10086客服反映此问题。

网络异常请检查你的网络连接s-999这是什么意思？

1）如果是宽带本身的问题，首先直接联接宽带网线测试，如果是宽带的问题，联系宽带客服解决。2）如果是路由器的问题，如果原来可以用，暂时不能用了，我自己的实践是一个是断掉路由器的电源在插上，等会看看。在有就是恢复出厂设置，从新严格按说明书设置就可以用了，自己不懂，不建议自己随意设置（这是在物理连接正确的前提下，有时是路由器寻IP地址慢或失败引起的，并不是说路由器坏了）。如果总是不能解决，建议给路由器的客服打电话，他们有电话在线指导，我遇到自己不能解决的问题，咨询他们给的建议是很有用的，他们会针对你的设置或操作给出正确建议的。3）如果关闭了无线开关开启就是了，如果是用软件连接的无线，软件不好用又经常出问题是很正常的，没有更好的方法，用路由器吧。另外就是网卡驱动没有或不合适引起的，网线接口或网线是不是有问题等。4）如果是系统问题引起的，建议还原系统或重装。