服务行业文明用语有哪些？

荆小槐

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服务行业文明用语有哪些？

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语
1．您好，欢迎光临！
2．请问您需要什么服务？
3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的**。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！
15．对不起，他不在，您需要留言吗？
16．请问您办理什么业务？
17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？
5．请拿好凭证，到收银台付款。
6． ***、支票结算，请您出示***。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1．您好，请问需要办理什么业务？
2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6．对不起，请稍等一会儿。
7．请各位把**名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11．请您先填写报刊订阅单。
12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14．根据规定，提前支取邮政存款要凭***，请您配合出示**。
15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16．欢迎您来我局办理业务。
17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19．请不要着急，出示您的**，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1．欢迎光临！
2．让您久等了。
3．您有什么事需要帮忙吗？
4．随时愿意为您提供服务。
5．祝您在这里住得愉快！
6．我们会使您满意的。
7．很抱歉，给您添麻烦了。
8．请用茶。
9．请问您哪里不舒服？
10．请用毛巾。
11．欢迎再次光临。
12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13．您慢走！
14．祝您愉快。
15．可以进来吗？
16．有事请拨打电话。
17．请问你们共几位？
18．请跟我来。
19．早上好！
20．打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1．您好，请问您办理什么业务？
2．请收好，请到××柜取款。
3．请问您提多少款？
4．请您点清收好。
5．请走好，欢迎下次再来。
6．请稍等一下。
7．对不起，让您久等了。
8．对不起，请到××柜台办理。
9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11．很抱歉，您交的款中有××张**，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13．请您别着急，我们马上给您办理。
14．对不起，机器出现故障，请稍等。
15．对不起，麻烦您跑了几趟。
16．请签名，请对号。
17．请问提款金额是多少？
18．请您把凭证（条）××项填上。
19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1．请问您挂哪个科？
2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3．对不起，请先去划价后再来。
4．对不起，请先去付款再来配药。
5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7．这是下次用的药和注射单，请放好。
8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10．您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14．您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15．您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16．探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17．请将预收金收据给我，准备为您**，请等候。
18．同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19．您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20．您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1．对不起，请稍等。
2．请出示车票。
3．请大家排好队。
4．请问您到哪里去？
5．请讲，您有什么事？
6．您有困难，我们尽量帮助解决。
7．请对号入座。
8．请遵守秩序。
9．请不夹带危险品。
10．请打开包裹，配合检查。
11．欢迎来站乘车。
12．请出示**。
13．请您重讲一遍好吗？
14．对不起，您有零钱吗？
15．请拿好找零和票。
16．欢迎多提宝贵意见。
17．请您多关照。
18．欢迎您来常州。
19．欢迎您再次光临常州
20．祝您一路平安。
（七）**服务文明用语
1．同志，请问您有什么事？
2．我正在处理一件事，请您稍等。
3．这方面的问题，请您先看那边的说明。
4．如果您没听清楚，我再说一遍。
5．这个问题，请您问那位同志。
6．如果您需要找领导反映，请稍等。
7．您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8．这件事，我们可以向您解释。
9．对不起，我说话有些急噪。
10．请您想周到，免得来回跑。
11．请您告诉我是哪位同志答复的？
12．我们尽量考虑您的要求。
13．因为上边文件有规定，请您谅解。
14．下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15．请问您还有什么事？
16．有什么意见或建议，请您提。
17．按规定，请您×天后来取。
18．对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19．下雨了，请到里边等。
20．您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1．请提供（出示）××资料。
2．同志，别着急，慢慢儿讲。
3．请您配合我们的工作。
4．有什么需要我帮助的吗？
5．请清点一下票证和零钱。
6．收好您的**、报表。
7．该业务由××部门负责，请找×××。
8．请您复核一下，是否缺少××资料？
9．您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10．对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是**，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13．别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14．我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15．我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16．我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17．我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18．您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20．有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！